Pour toucher de potentiels prospects, les commerces de proximité doivent mesurer la puissance du bouche-à-oreille entre les consommateurs. Lorsque les recommandations viennent directement d’eux, cela paraît beaucoup plus sincère et permet d’instaurer un climat de confiance, très important dans la décision d’achat. Les expériences et les avis positifs partagés peuvent donc être décisifs pour un commerce de proximité.
La fidélisation s’impose alors d’elle-même, puisqu’un client satisfait parle naturellement du commerce qu’il a apprécié. Il est donc très important que l’accueil et le service client soient à la hauteur des besoins et des demandes des clients. Les clients fidélisés servent d’ambassadeurs de votre commerce sans même s’en rendre compte. L’image de marque et la notoriété peuvent donc se développer de façon naturelle.
De plus, d’après le Baromètre de la communication locale 2024, 76 % des personnes effectuant une recherche locale privilégient le bouche-à-oreille, qui reste toujours le premier vecteur d’information. On peut donc affirmer que le bouche-à-oreille permet la création d’une réputation durable et que les relations humaines et de proximité ne sont pas à négliger. En parallèle, ce levier demande peu d’investissement financier, et les résultats sont souvent plus authentiques qu’une simple publicité classique. Il permet donc d’avoir un effet durable sur l’image de marque.
