Le SMS dans la relation client

Toujours une valeur sûre pour les commerçants ?

À l’heure où les interactions digitales se multiplient et se complexifient, le SMS marketing reste un canal de contact direct, simple et accessible. Aujourd’hui encore, de nombreux commerçants l’utilisent pour renforcer leur visibilité et entretenir un lien régulier avec leur clientèle, en particulier à l’échelle locale.

Pourquoi le SMS marketing est-il toujours d’actualité ?

Le SMS conserve toute sa pertinence grâce à plusieurs atouts concrets :

Réception quasi immédiate sur le téléphone mobile
Absence d’algorithme ou de filtre intermédiaire
Accessibilité même sans connexion internet
Forte délivrabilité des messages

Ces caractéristiques en font un canal particulièrement adapté aux communications rapides et ciblées, notamment pour les commerces de proximité.

Chiffres clés du SMS marketing

Selon plusieurs études sectorielles, le SMS marketing continue d’afficher des performances élevées en matière de visibilité et d’engagement.

90 %

Source : MMA Global

des SMS sont ouverts dans les 3 minutes

98 %

Source : MMA Global

est le taux de lecture des SMS

56 %

Source : Salesforce

des clients attendent des offres personnalisées

140 à 150

Source : Forbes

consultations du téléphone par jour en moyenne

Quels usages pour les commerçants ?

Pour les commerçants, l’intérêt du SMS réside aussi dans sa simplicité de mise en œuvre. Il permet de communiquer rapidement sur une offre, une nouveauté, un événement en point de vente ou encore une relance ciblée, sans mobiliser des moyens techniques importants. Dans un quotidien souvent rythmé par l’urgence opérationnelle, ce format court répond à un besoin d’efficacité immédiate.

Dans une solution de fidélisation comme MaCarteFid’ by FIDUCIAL, le SMS s’intègre naturellement aux actions marketing déjà mises en place. Il permet d’accompagner une campagne, de valoriser une offre ou de relayer un temps fort commercial auprès d’une clientèle ciblée, tout en renforçant la continuité de la relation client.

Simple, rapide et direct, le SMS reste ainsi un outil particulièrement pertinent pour les commerçants souhaitant entretenir une relation client efficace et de proximité.

Article rédigé par Nathan MARECHAL.

MaCarteFid’ by FIDUCIAL répond à ces critères, en se concentrant sur les besoins réels des commerces de proximité.

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