Programme de fidélité digital ou carte de fidélité papier

Quelle solution choisir ?

Entre carte de fidélité papier et programme de fidélité digital, les commerçants de proximité disposent aujourd’hui de plusieurs solutions pour fidéliser leur clientèle.

Longtemps incontournable dans les commerces de proximité, la carte papier reste encore bien ancrée dans le quotidien de nombreux consommateurs.
D’un autre côté, l’émergence des programmes de fidélité digitaux a toutefois introduit de nouvelles pratiques de fidélisation.

Mais entre simplicité d’usage et nouveaux besoins en fidélisation client, quelle solution choisir pour son commerce ?

Carte de fidélité papier : quels avantages et quelles limites ?

Les cartes de fidélité papier, ou cartes à tampon sont souvent les premiers choix pour les commerçants indépendants.

Plusieurs critères expliquent ce choix lors de la mise en place d’un programme de fidélité :

Faible coût de mise en place
Facilité d’utilisation
Fonctionnement simple et immédiat

Aucun équipement particulier n’est nécessaire à son fonctionnement ce qui la rend rassurante pour les commerçants peu à l’aise avec le digital.

Pourtant cette solution comporte aujourd’hui de nombreuses limites, comme le fait qu’elle puisse être perdue, oubliée ou abîmée.

En effet, jusqu’à 60% des cartes papiers sont perdues ou oubliées.

Un autre point important est que la carte de fidélité papier ne permet pas de suivre les habitudes de consommation du client ni de chiffrer exactement son efficacité dans l’ensemble.

Elle ne permet pas non plus de relancer efficacement ses clients avec des offres personnalisées selon leurs habitudes de consommation.

Pourquoi mettre en place un programme de fidélité digital ?

Cette solution de fidélisation répond aux commerçants qui souhaitent personnaliser leur fidélisation client et bénéficier d’un dispositif plus souple, aussi bien pour eux que pour leurs consommateurs.

Il permet de mieux connaître les habitudes d’achat grâce à une fiche client retraçant les transactions réalisées, et aussi de suivre plusieurs indicateurs importants pour le commerçant, comme :

Suivi du nombre de clients fidélisés
Analyse du panier moyen
Suivi du chiffre d’affaires généré
Gestion des messages automatiques
Pilotage des campagnes marketing

Cet outil de fidélisation permet au quotidien de faciliter la relation et les échanges entre le commerçant et ses clients.

Contrairement à une carte de fidélité papier, cette solution digitale est entièrement dématérialisée, ce qui limite les risques de perte ou d’oubli pour le client.

Il devient plus simple pour les commerçants d’identifier les clients réguliers et d’envoyer des offres ciblées et personnalisées à plusieurs clients à la fois.

Grâce à cela, ce dispositif de fidélisation permet d’aller plus loin en gardant un lien avec les clients, même en dehors du passage en boutique, favorisant leur retour en boutique par la même occasion.

Carte papier ou programme de fidélité digital : comment choisir ?

Au vu des différents critères, la carte de fidélité papier reste une solution simple à mettre en place cependant elle montre rapidement ses limites dès lors qu’un commerçant souhaite suivre ses performances ou personnaliser davantage sa relation client.

Le programme de fidélité digital permet d’intégrer davantage de suivi, d’actions ciblées et de possibilités dans la gestion de la fidélisation.

En choisissant un programme de fidélité digital, les commerçants de proximité disposent d’une solution simple, efficace et personnalisable pour fidéliser leurs clients, développer leur chiffre d’affaires et renforcer durablement la relation client.

Article rédigé par Nathan MARECHAL.

MaCarteFid’ by FIDUCIAL répond à ces critères, en se concentrant sur les besoins réels des commerces de proximité.

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